Nicolas, pouvez-vous vous présenter et nous expliquer comment est née l’idée de Pack Your Bags et du séjour surprise par abonnement dopé à l’IA ?
Tout est toujours l'histoire d'une rencontre ! Je venais de cesser mes activités dans le développement de logiciel et j'en profitais pour voyager beaucoup. Un ami m'a présenté une personne qui avait développé un concept que j'ai adoré : le voyage surprise par abonnement. Le principe était simple : avec un abonnement (aussi simple que la téléphonie…), on voyage régulièrement en Europe sans prise de tête sur le choix, l'organisation et les achats et surtout avec la surprise : on reçoit une carte postale quelques semaines avant pour découvrir où on part ! Cette personne avait dû cesser son activité car elle n'était pas informatisée. Ayant cette compétence et ayant eu un vrai coup de cœur pour le concept, j'ai repris l'idée en y intégrant ma touche informatique !
Concrètement, comment fonctionne la combinaison IA + expertise humaine chez Pack Your Bags : de la collecte des préférences du voyageur jusqu’au choix final de la destination et des prestations sur plus de 80 villes européennes ?
L'IA est au cœur de Pack Your Bags, mais l'émotion est au cœur du voyage, par la surprise, la découverte d'un pays et d'une culture. Nous ne sommes pas un simple agent IA spécialisé dans le voyage, c'est là que l'humain intervient ! Nos clients définissent les bases du voyage (périodicité, durée, nombre de voyageurs…), puis ils définissent ce que nous appelons le profilage : à chaque séjour, une dizaine de questions sur leurs goûts, leurs envies, ce qu'ils ont envie de faire… ou non. Nous avons défini pour chaque destination des correspondances sur les hébergements. Pour le premier voyage d'un client, nous apprenons à le connaître, et toutes les informations qu'il nous transmet à son retour nous permettent d'affiner nos choix d'hôtels, de vols, de découvertes qu'il a aimé faire. Chaque voyage permet d'affiner nos sélections, et chaque prestation (destinations, vols, hôtels, expériences, restaurants…) nous permet de mieux répondre aux attentes de nos voyageurs. L'expertise humaine consiste à valider que tel hôtel ou telle activité correspond à telle envie.
Le voyage surprise peut inquiéter certains voyageurs (peur de l’inconnu, mauvaises surprises, contraintes personnelles…) : quels ont été les principaux freins que vous avez rencontrés et comment avez-vous ajusté votre modèle d’abonnement pour instaurer la confiance ?
Sincèrement ? Nos voyageurs viennent car ils aiment cette adrénaline ressentie à la réception de la carte postale qui indique la destination. Ils imaginent des destinations, rêvent de lieux… et parfois ils trouvent, et parfois non ! Pour le choix des destinations et des hôtels, nous avons notre cahier des charges interne et une liste de plusieurs dizaines (voire centaines) d'hébergements que nous avons validés et avec lesquels nous avons échangé. Notre équipe a également son expérience de voyageur. Au fur et à mesure des retours clients, notre IA et nos équipes peuvent retirer un hôtel ou ajouter un restaurant ou une destination. Nous ajustons notre offre en permanence. Notre IA est en veille permanente pour découvrir les nouvelles destinations, ce qui permet d'élargir notre offre. Si certaines destinations peuvent poser problème ou susciter des craintes, nous les retirons immédiatement.
Sur le plan technologique, quels sont les défis les plus complexes à relever pour personnaliser un voyage surprise (gestion des données, optimisation des coûts, exclusions automatiques, contraintes de calendrier…) tout en gardant une vraie part de magie et d’imprévu ?
L'IA permet de faire gagner du temps à nos équipes, qui valident les destinations de nos voyageurs : l'humain reste au bout de la chaîne de décision. Il faut imaginer que nos clients peuvent partir de plusieurs aéroports ou gares, vers des dizaines de destinations, à des dates précises ou flexibles, avec des contraintes de goûts et de budget. Il y a donc des dizaines, voire des centaines de comparaisons à effectuer, et des prix qui varient en fonction des saisons, des jours ou des horaires (billets d'avion par exemple). Les données à traiter sont considérables, et l'IA a tout son intérêt ici. Elle facilite le travail des équipes, qui valident ou non ses propositions. Il a fallu construire une solution capable de réfléchir vite, de comprendre les attentes de nos voyageurs et d'intégrer les retours effectués à chacun des voyages. Également, pour chacune des destinations, nous mettons régulièrement à jour nos bons plans et les activités à réaliser, et l'IA nous fait aussi des propositions. Bref, énormément de défis technologiques, mais au final, la technologie est au service de l'humain : nos équipes, qui optimisent leur temps de travail, et nos clients, qui vivent leurs voyages avec émotion !
Depuis le lancement de Pack Your Bags en France, qu’avez-vous appris sur les nouvelles attentes des voyageurs européens : qu’est-ce qui les séduit vraiment dans ce format d’abonnement surprise, et au contraire, quelles idées reçues sur le voyage avez-vous vu voler en éclats ?
Je pensais que ce format allait correspondre à des jeunes ayant l'habitude de voyager, et en fait il concerne tout le monde : le couple qui veut prendre du temps pour soi sans la charge mentale liée à l'organisation (il faut en moyenne 6 heures pour organiser un court séjour), la personne seule qui veut vivre des surprises, la famille qui veut partir ensemble une ou deux fois par an sans qu'un seul de ses membres porte le poids de l'organisation, ou encore le groupe d'amis qui part une fois par an et veut un voyage surprise sans que l'un d'eux doive tout gérer, ni que les débats sur la destination s'éternisent… Bref, cela concerne tout le monde. Je constate également que les clients sont rassurés de passer par une agence de voyages (ce que nous sommes, en plus d'être des créateurs d'émotion) plutôt que de devoir gérer seuls les imprévus : la surprise et la sécurité réunies !
À moyen et long terme, comment imaginez-vous l’évolution du voyage par abonnement et du séjour surprise augmenté par l’IA : vers plus de durabilité, de micro-séjours fréquents, de voyages de groupe sur-mesure, ou encore une extension hors d’Europe ?
Nous avons plein de projets ! Tout d'abord, nous allons continuer à nous développer en France, puis rapidement en Europe. Que nos voyageurs partent de Nantes ou d'Amsterdam, cela ne change rien pour l'IA ni pour nos équipes ! Nous construisons actuellement des offres spécifiques : des voyages surprises autour de thématiques précises. Nous vous en dirons plus prochainement, j'espère ! Et pour nos clients, nous travaillons sur une carte interactive durant les séjours : tous les bons plans (restaurants, visites…) directement sur une carte, avec la possibilité d'acheter des billets ou de réserver un restaurant !
Pour finir, quel conseil donneriez-vous à celles et ceux qui rêvent de voyager plus souvent sans avoir le temps ou l’énergie d’organiser, et qui hésitent encore à confier leurs escapades à une IA couplée à un service d’abonnement comme Pack Your Bags ?
Notre abonnement est flexible et il est possible de le modifier ou de l'annuler à tout moment. Nous proposons également des cartes cadeaux pour offrir… ou pour tester. Une fois testé, vous apprécierez la sérénité de vos voyages, qui ne seront que plaisir et émotion ! L'IA vous accompagnera également durant votre séjour pour découvrir votre destination, avec de vraies bonnes surprises au fil des jours. Enfin, la simplicité de l'abonnement vous garantit le voyage à la fréquence que vous souhaitez — de 1 à 6 fois par an — avec la liberté de modifier à chaque voyage les thèmes, les participants, la durée… Ici aussi, pas de contraintes : que des séjours découvertes en toute tranquillité.
Pour en savoir plus : https://packyourbags.ai